疫情期间,机票退票案例解析6.25

答案：此案例反映了疫情期间机票退票过程中消费者与平台间的信息不对称问题，消费者通过主动取证、依法维权成功解决纠纷 ，其经验可为类似情况提供借鉴。具体解析如下：案例核心问题消费者购买世界往返机票后因疫情取消行程
，平台承诺免手续费退票，但实际退款金额与航司政策不符 ，且平台长期拖延复核结果 。

案例解析如下：航班取消与信息同步问题消费者于2020年3月24日购买4月1日曼彻斯特中转阿姆斯特丹至上海的机票
，3月27日通过航司官方网站发现航班取消
。此时，机票代理人（去哪儿网）本应同步收到航司在分销系统发布的取消通知 ，但平台以“航司下班”为由拖延至3月30日确认信息。

代理商的套路：案例中代理商将正常执飞的马航吉隆坡到广州航班说成是包机航班 。疫情期间不允许私人承揽包机业务，代理商这么说的目的是让消费者接受其离谱的高票价而不去投诉举报
。该代理商将正常经济舱票价1万的机票
，以5万的高价售卖给消费者。

疫情期间车票退票手续费规定

开车前8天以上退票：不收取退票费 。开车前48小时以上 、不足8天退票：按票面费用的5%计收，最低收取2元。例如 ，购买一张200元的车票
，退票费为10元；若车票费用为50元，则按最低标准收取2元
。开车前24小时以上
、不足48小时退票：按票面费用的10%计收。例如 ，200元车票的退票费为20元 。

法律分析：如果是由于车票始发地防疫政策
，导致已经购买车票的车次停运或者不适合出行时，需要办理退票手续的 ，在退票时不收取任何手续费
。

法律分析：疫情期间退票没有手续费。开车前8天（含）以上退票的
，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计 ，不足24小时的按票价20%计 。

疫情期间退高铁票在一定条件下是免收手续费的
。以下是具体规定：特定时间范围内的退票免手续费 对于在2月5日24时前使用现金购票或已换取纸质车票（含报销凭证）的旅客
，若开车前无法到车站办理退票，可延期至3月31日24时前办理退票 ，且在此期间办理退票时免收退票费。

12306退票时间是开车前多久?

〖壹〗 、06开车前5分钟可以退票 。只要在高铁列车发车之前，乘客都可以办理退票手续的
，因此高铁开车之前5分钟能办理退票
。但需要注意的就是根据铁路部门的规定，当列车发车之前30分钟时间内 ，乘客办理退票手续只能在火车票人工售票窗口申请
，无法在网上退票的。当列车已经发车之后，乘客就无法再去办理退票手续 。

〖贰〗
、06网站汽车票退票时间需根据车票日期、改签情况及是否符合误购政策综合判断 ，常规退票最晚需在开车前25分钟前操作
，特殊情况可享受免费退票
。常规退票时间限制及手续费开车前8天及以上：可免费退票，无需支付任何手续费。开车前48小时至8天：退票时需收取票价的5%作为手续费 。

〖叁〗 、将退票截止时间从乘车站开车前25分钟延长至开车前。

〖肆〗、06退票扣费规则根据退票时间与开车时间的间隔确定 ，具体如下： 开车前15天（不含）以上退票不收取退票费
。此规定适用于提前规划行程且确定无法乘车的旅客
，可无损失办理退票。 开车前48小时至15天之间退票按票价的5%收取退票费 。例如，200元车票需扣除10元退票费
。此阶段退票成本相对较低。

〖伍〗
、06退票时间调整为开车前均可办理 ，具体变化如下：退票截止时间延长：原规定要求退票需在乘车站开车前25分钟完成
，现调整为开车前任何时间均可通过互联网办理退票，包括临近发车时刻的退票需求 。这一调整为旅客提供了更灵活的退票窗口 ，尤其适应突发行程变动的情况
。

〖陆〗、06退票时间的相关规定如下：退票截止时间延长至开车前根据铁路部门最新调整，12306网站（含手机客户端）的退票截止时间由原“乘车站开车前25分钟 ”延长至开车前。这意味着
，旅客可在列车发车前的任意时间通过互联网办理退票，无需赶在发车前25分钟内完成操作 ，进一步提升了退票的灵活性 。

因为疫情封城退机票可以全额退款吗?

你好
。疫情期间
，机票是可以全款退的。法律依据：《中华人民共和国传染病防治法》第十二条在中华人民共和国领域内的一切单位和个人，必须接受疾病预防控制机构 、医疗机构有关传染病的调查
、检验、采集样本 、隔离治疗等预防
、控制措施 ，如实提供有关情况 。

一般来说
，航空公司会根据具体情况进行审核，若情况属实 ，通常会批准全额退票
。

因疫情导致政府采取管控措施（如封城、限制入境）
，可申请全额退票。

购买的是特价机票的话，是不能办理退改签的 ，头等舱
，经济舱的全价票按照折扣不同，退票手续费不同 ，3折以下不能退票 。以下情况是可以办理全额退款 根据部分旅客因病而导致的无法乘坐飞机，航空公司会按照规定和要求办理全退手续。

郑州到乌鲁木齐的机票
，因为疫情，乌鲁木齐封城机票是可以退的
。

有疫情,订的三亚机票怎么办?

〖壹〗 、线下办理：若不方便线上操作 ，或者航空公司要求线下办理退票
，可以拨打航空公司的客服热线，向客服人员说明情况 ，按照客服人员的指引提供相关信息和材料
，完成退票申请。也可以前往航空公司的机场售票柜台或市区营业部，现场办理退票手续 。同样需要携带有效身份证件
、机票订单信息以及相关疫情证明材料
。

〖贰〗、机票退改政策：已预订直飞三亚机票的旅客 ，可联系航空公司申请全额退款
，降低经济损失。景区与场所开放情况 关闭场所：天涯区部分景区（如南山文化旅游区）已关停，开放时间另行通知；密集性场所（如酒吧 、影院）一律暂停营业 。

〖叁〗
、遇到这样的情况 ，需要
。把这个具体的情况和航空公司进行。联络客服人员 。给你确认一下是否可以
。

〖肆〗、免费退改：对符合条件的航班（如涉及静态管理区域 、政策发布前购票等）提供无手续费退票或改期服务。灵活变更：允许乘客在规定时间内免费变更至同航线后续航班
，或改签至其他目的地（需补差价） 。

〖伍〗、建议您直接联系订票渠道或所乘机的航空公司，了解具体的退票政策
。

〖陆〗
、旅行社损失：以三亚市一家旅行社为例 ，8月初至9月初的200多单游客订单全部退完，涉及销售额约500多万元。旅游平台退改政策：去哪儿、同程 、携程等平台纷纷发布机票
、酒店、景区门票等退改政策
，进一步加剧了旅游业的停摆 。